Requisitos del Cliente
Es la información principal que entrega un cliente para cumplir un servicio.
Procesos Estratégicos
Son los encargados de definir las políticas, las estrategias, objetivos y lineamientos para formular y hacer seguimiento al direccionamiento estratégico de la organización.
Procesos Operativos
Son los procesos clave encargados de transformar los requerimientos del cliente en el servicio esperado.
Procesos de Soporte
Llamados también procesos de apoyo, son los que soportan a los procesos operativos, donde los clientes son internos que es el propio personal de la organización.
Satisfacción del Cliente
Es el resultado de la correcta interacción de los procesos, esta satisfacción del cliente debe contemplar todas las expectativas del cliente.
